Retours et remboursements
Notre politique de remboursement et de retour est valide pendant une période de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ainsi que les liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, une preuve d’achat ou un reçu est requis.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seulement un remboursement partiel peut être accordé :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle déjà ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non liées à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit, car l’affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
- Contactez ensuite votre institution bancaire, puisqu’un délai de traitement est souvent nécessaire.
Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contactwesternbrotherhood@gmail.com
Articles en solde
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un courriel à : contactwesternbrotherhood@gmail.com
Adresse de retour :
Western Brotherhood
Blainville, Québec, Canada
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera envoyé à l’acheteur original.
Retour des produits
Pour retourner un produit, vous devez envoyer votre article à l’adresse suivante :
Western Brotherhood
Blainville, Québec, Canada
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de livraison du retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.
Pour les articles de valeur élevée, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à : contactwesternbrotherhood@gmail.com